Politique de confidentialité

1. Introduction

WashubCenter accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En utilisant notre plateforme de réservation de services de lavage, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

Responsable : WashubCenter

Adresse : Non applicable

Email : support@washubcenter.com

Téléphone : 0748454579

3. Délégué à la Protection des Données (DPO)

Un Délégué à la Protection des Données a été désigné pour veiller au respect de la réglementation en matière de protection des données personnelles.

Nom : Non applicable

Email : Non applicable

Adresse : Non applicable

Vous pouvez contacter le DPO pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits.

4. Données personnelles collectées

Dans le cadre de votre réservation, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Informations d’identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale (si applicable)
• Adresse d’intervention : pour une prestation à domicile, l’adresse où se trouve votre véhicule et sa position géographique
• Informations de véhicule : marque, modèle, type de véhicule
• Détails de réservation : date, horaire, type de service sélectionné, options supplémentaires
• Informations de paiement : méthode de paiement choisie (les données bancaires ne sont pas stockées)
• Avis client : note, commentaire et photos que vous choisissez d’envoyer après votre prestation

Informations professionnelles : Pour les réservations au nom d’une entreprise, nous collectons également le numéro RCS, le numéro de TVA intracommunautaire et l’adresse de l’entreprise.

5. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion et traitement de votre réservation
• Communication relative à votre réservation par email et SMS (confirmation, rappel, modification, annulation)
• Fourniture du service de lavage
• Service client et réponse à vos demandes
• Gestion des litiges et réclamations
• Respect des obligations légales et comptables
• Amélioration de nos services
• Publication des avis clients sur WashubCenter : une forme abrégée de votre nom (par exemple « Karim B. » pour Karim Benali), votre note, votre commentaire et vos photos (voir À propos des avis clients)

6. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat de service que vous avez conclu avec nous
• Obligation légale : certaines données sont conservées pour respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité)
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et sécurité de la plateforme
• Consentement : publication de votre avis client, consentement exprimé au moment où vous envoyez l’avis ; vous pouvez le retirer à tout moment en demandant le retrait de l’avis. Celui-ci est alors masqué et son contenu personnel (nom, commentaire, photos) effacé ; seule la note reste comptabilisée

7. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux personnes suivantes :

• Le personnel autorisé de WashubCenter
• L’équipe WashubCenter, pour le traitement des avis signalés par les prestataires
• Les équipes de lavage responsables de votre réservation ; à domicile, l’équipe qui se déplace reçoit l’adresse d’intervention
• Notre prestataire d’hébergement : Vercel Inc.
• Notre prestataire de service d’envoi d’emails : Resend
• Notre prestataire de service d’envoi de SMS : Twilio
• Les visiteurs du site, pour les avis publiés : ils voient une forme abrégée de votre nom (par exemple « Karim B. » pour Karim Benali), votre note, votre commentaire et vos photos ; seul le premier mot du nom saisi à la réservation est publié en entier, suivi de l’initiale du dernier, et vos coordonnées ne sont jamais publiées
• Le service de géocodage de la Géoplateforme (IGN, service public français), adossé à la Base Adresse Nationale, qui propose les adresses correspondant à votre saisie. Si vous utilisez « Ma position », la position exacte de votre appareil lui est transmise pour proposer l’adresse postale la plus proche (à défaut, votre commune), que vous pouvez modifier. Une fois l’accès à votre position autorisé dans votre navigateur, une position approchée (environ 100 m) est aussi lue à chaque visite de l’accueil et de la carte pour trier les prestataires par proximité et afficher votre commune. Cette position n’est ni enregistrée ni conservée par nous, et rien n’est transmis tant que vous n’avez pas autorisé l’accès à votre position.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Vos données peuvent être transmises aux autorités compétentes sur demande légale ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.

8. Durée de conservation des données

Réservations : 5 ans après l’enregistrement de la réservation (conformité RGPD). L’adresse d’intervention d’une prestation à domicile et sa position géographique sont conservées et anonymisées avec la réservation.

Membres d’équipe : 5 ans après la date de suppression du membre (conformité RGPD)

Avis clients : anonymisés en même temps que la réservation associée, 5 ans après l’enregistrement de la réservation. Le nom, le commentaire et les photos sont effacés ; la note reste comptabilisée dans la moyenne du prestataire sans que l’avis soit affiché.

Anonymisation automatique : Conformément au RGPD, vos données personnelles sont automatiquement anonymisées après 5 ans. L’anonymisation consiste à remplacer vos informations personnelles par des identifiants génériques, rendant impossible votre identification.

Au-delà de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L’accès non autorisé
• La modification, la divulgation ou la destruction non autorisée
• La perte accidentelle

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
• Contrôle d’accès strict aux données (authentification à deux facteurs pour les administrateurs)
• Sauvegarde régulière des données
• Limitation du nombre de requêtes (rate limiting) pour prévenir les abus
• Validation et sanitisation des données entrantes
• Hébergement sécurisé chez Vercel Inc.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière

Pour exercer vos droits, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données : Non applicable

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés :

11. Cookies et technologies de suivi

Ce site n’utilise pas de cookies de suivi ni de technologies de profilage.

Nous n’utilisons pas de services d’analyse de trafic (Google Analytics ou similaires) et ne collectons aucune donnée de navigation à des fins marketing ou publicitaires.

Des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés (gestion de session, authentification des administrateurs). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement car ils sont indispensables au fonctionnement du service.

L’adresse que vous choisissez (dans les suggestions ou avec « Ma position ») est mémorisée dans votre navigateur, sur votre appareil, pour vous être proposée d’une page à l’autre et lors de votre prochaine visite. Elle s’efface avec la croix du champ d’adresse.

12. Transfert de données hors UE

Nos données sont hébergées par Vercel Inc. dont les serveurs peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, Vercel Inc. garantit un niveau de protection adéquat conformément au RGPD.

Nos prestataires d’envoi d’emails (Resend) et de SMS (Twilio) peuvent également traiter des données en dehors de l’UE dans le respect des garanties appropriées prévues par le RGPD.

Le service de géocodage de la Géoplateforme est opéré par l’IGN, établissement public français : les coordonnées qui lui sont transmises pour proposer une adresse ne quittent pas l’Union Européenne.

13. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un message sur le site.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Délégué à la Protection des Données (DPO)

Email : Non applicable

Adresse : Non applicable

Contact général

Email : support@washubcenter.com

Téléphone : 0748454579

Adresse : Non applicable